QUÉ ES (Ver proyecto on-line)
La Tienda Postpago de equipos (en un inicio conocido como catálogo de equipos) es el escaparate virtual de todos los productos postpago ofrecidos por Claro Perú. Mediante esta plataforma los usuarios tienen la posibilidad de solicitar un nuevo equipo, realizar una renovación o solicitar la portabilidad.
MI ROL - UX/UI Designer
Para este proyecto estuve a cargo de la definición de las funcionalidades y flujos de la tienda postpago. Además participé activamente en la implementación de la página web con el rol de frontend developer y apoyando en la implementación del backend.
El principal problema para los usuarios que deseaban comprar o renovar un equipo es que no había otro medio de cómo realizar mas que yendo a los Centros de Atención Claro, lugares en donde tenían que esperar largo rato a ser atendidos simplemente para conocer el precio del equipo en el plan que deseaban.
LA SOLUCIÓN
En Claro decidimos brindarle en una primera etapa a los usuarios la oportunidad de conocer cuál sería el costo de sus equipos en el plan que más les convenga sin necesidad de tener que acercarse a un Centro de Atención Claro. En una segunda etapa les habilitamos la opción de realizar la compra telefónicamente, teniendo prioridad en la atención y siendo atendidos en menos de 12 horas.
Se buscó diseñar una plataforma intuitiva y fácil de utilizar para encontrar el equipo deseado por el usuario en el plan que más le convenga. Para esto, se realizó benchmark de diversas páginas de servicios similares, además de conversar con usuarios que utilicen servicios de compras por internet. El diseño se planteó para que se mantenga la línea visual de la empresa.
